3月23日下午，威海北站客服处工作人员汤慧欣在巡查时，发现一名携带大量行李的老人独自坐在出租车下客区，显得茫然无助。汤慧欣见状立即上前询问情况，了解到老人要买汽车票后，随即拿起行李引领老人前往汽车站。在帮老人买完票后，她又陪伴老人在休憩区候车。期间老人表现得有些心神不宁，为了安抚老人情绪，她又主动和老人聊起了家常。原来，老人姓李，已经82岁高龄了，因为突发情况要回老家办事，但是不识字，对如何买票乘车不了解，所以焦躁不安，在交谈中几次哽咽。了解情况后，汤慧欣始终耐心开导、安慰老人，陪伴老人一个多小时直至发车。送老人进站后，汤慧欣还联系汽车站工作人员，交代老人的有关情况，继续将爱心接力棒传递下去。