为进一步推进文明行业建设工作，繁荣发展新时代交通文化，提升行业发展软实力，制订如下实施意见。

一、总体要求

（一）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九届四中全会和习近平总书记视察山东重要讲话、重要指示批示精神，紧紧围绕交通强国、交通强省建设，牢牢把握举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象的使命任务，以推进交通治理体系和治理能力现代化为主线，深入实施文明提升、文化培育、典型培树和品牌塑造“四个工程”，推动行业软实力进一步提升，为交通强省建设和综合交通运输高质量发展提供有力的思想保证、精神动力、文化条件和文明支撑。

（二）任务目标

到2022年，力争实现“五个一批”，即在全行业推选一批文明示范窗口，建成一批文化建设示范单位，选树一批文明职工标兵，打造一批特色服务品牌，争创一批国家级、省级、市级(省直)文明单位。

到2025年，形成在全国具有影响力的服务、文化品牌和具有时代特征的行业典型，群众性精神文明活动常态化开展，新时代山东交通精神得到广泛认可，全社会交通文明程度普遍提高，交通运输发展软实力明显提升。

二、主要任务

(一)实施文明提升工程

1.积极践行社会主义核心价值观。在全行业深入开展“爱岗敬业、明礼诚信”社会主义核心价值观主题实践活动，从2020年起，组织交通运输行业社会主义核心价值观示范点建设，依托交通场站等公共服务场所，每年命名10家交通运输行业省级示范点，到2022年建成一批社会主义核心价值观示范点。

2.广泛开展群众性精神文明创建。深入组织开展文明路、港、站、车、船、机和文明工地等具有行业特色、职业特点的创建活动。面向基层、面向一线，从2020年起，联合媒体单位，每年开展全省交通运输行业“百佳文明窗口”推选宣传活动。组织开展职工培训、技能比武、业务竞赛，提高干部职工文化素质和业务能力。在全行业广泛开展弘扬新时代新风行动，深化文明交通绿色出行宣传教育，深度参与文明城市创建、文明旅游、乡村文明等行动，推动全社会交通文明程度持续提升。

3.深入推行优质服务。坚持服务为本，在厅机关和厅直单位推行“三必须服务”，即：对来客必须微笑问候、迎送，必须热情让座、让水，必须耐心办理、答复；在全行业服务大厅（窗口）推行“微笑服务”，推广实施“一次办好”“一站式服务”等模式；在行政执法领域推行“规范服务”，严格依法依规执行公务、办理业务。

4.广泛开展志愿服务。在全行业开展新时代文明实践志愿服务活动，省厅组建新时代文明实践志愿服务专业队，各级交通运输部门组建本级志愿服务专业队。根据基层群众需求，开展志愿服务项目策划，以项目化运作方式推进文明实践志愿服务活动。从2020年起，每年选树一批行业最佳志愿服务组织、最美志愿者和最美志愿服务项目。

5.提升行业满意度。畅通群众诉求反映渠道，通过电视电台问政、12328交通服务热线、微博微信等行业新媒体，广泛听取群众意见，对群众反映的问题限时办结处理。从2020年起，省厅通过聘请第三方，借助手机APP、网络投票等方式，分级分层次开展群众满意度调查。

（二）实施文化培育工程

6.加强文化阵地建设。围绕建设交通强省，分领域分系统形成交通强省文化丛书。加强新时代行业文化、企业文化和机关文化建设，鼓励有条件的单位建设图书阅览室、文化展览室、文化长廊等文化展示阵地。2020年建设省厅交通运输文化展览室。从2020年起，每年推选10家交通运输企业文化、机关文化建设示范单位。

7.推进交通文化传承和博览建设。加强对省内行业优秀文化创造性传承和转化，加大对京杭大运河等交通文化遗存的发掘、保护和利用。推进交通运输领域文化教育基地、博物馆、展览馆建设和数字化建设。

8.繁荣发展新时代交通文艺。鼓励创作讴歌交通发展成就、展现交通强省建设奋斗历程的影视剧、话剧、音乐、诗歌、小说、报告文学等系列文艺作品产品，加强优秀网络原创作品创作，提升山东交通文化传播力影响力。发挥行业协会组织作用，定期开展文艺作品评选、展播活动，展示交通运输行业形象和干部职工精神风貌。

（三）实施典型培树工程

9.打造行业典型榜样。以许振超、高发明、王青云等先锋模范人物为榜样，努力发掘和培育具有广泛影响和鲜明时代特征、代表山东交通运输行业形象的重大典型。加强先进典型的宣传和推广，充分发挥价值导向和示范引领作用。

10.开展群众性典型选树。建立行业“感动交通”“最美”等典型培育体系，从2020年起，每年组织开展“山东省感动交通年度人物”推选和“最美”系列推选活动。引导全行业积极参与“时代楷模”“身边好人”“道德模范”等系列群众性典型选树。与省文明办、省总工会等联合开展交通运输行业“文明职工标兵”“齐鲁工匠”等推选活动。

（四）实施品牌塑造工程

11.弘扬新时代山东交通精神。开展新时代山东交通精神研讨活动，广泛宣传和大力践行“讲奉献、敢担当、优服务、尚清廉”的新时代山东交通行业精神。发挥“车、船、机、路、港、站”优势，充分宣传展示山东交通行业精神、职业道德、行业使命、发展愿景，统一思想，凝聚力量。

12.推进服务和文化品牌建设。按照“一单位一品牌”要求，以“擦亮老品牌、塑造新品牌”为目标，明确品牌名称、内涵、目标、任务，做好品牌标识设计、运用和宣传，全力打造服务优质、特色鲜明的行业服务品牌。全面梳理行业文化品牌，总结提炼展现山东交通人风采、体现山东交通人精神的文化品牌。从2020年起，每年推选全省交通运输行业十佳服务品牌。到2022年，形成一批代表山东交通运输形象、在全省和全国同行业具有较高知名度的服务和文化品牌集群。

三、保障措施

（一）强化组织领导。各级各单位要主动适应综合交通运输发展需要，及时调整充实文明行业创建工作领导小组，进一步健全完善党委（党组）统一领导、主要领导亲自抓、业务部门具体负责、党政工团齐抓共管的行业文明建设领导体系。要坚持党建引领，结合持续巩固“不忘初心、牢记使命”主题教育，充分利用省厅“政德教育基地”“交通大讲堂”等平台，推进文明行业建设深入开展。要把文明行业建设纳入交通运输发展总体规划，与交通运输改革发展各项工作同谋划、同部署、同落实、同考核。各级各单位组建文明行业创建工作机构，实现有组织、有人员、有队伍。

（二）强化经费保障。各级各单位要积极协调同级财政部门，落实文明行业创建经费和各项文化教育活动阵地建设投入，建立稳定的工作经费和专项经费保障机制。

（三）强化督促指导。充分利用好行业内文明单位自主申报、自主推荐平台，做好文明单位考评推荐工作，积极争创省级、国家级文明单位。开展文明行业建设评估评价，纳入各级交通运输部门工作实绩考核，加大督导考评力度，强化结果适用，落实奖励措施，推动文明行业建设常态化、规范化、制度化。加大省属重点交通运输企业创建力度，政企互动、合力推进，带动文明行业创建水平整体提升。

（四）强化宣传引导。加强行业内信息交流，及时总结、宣传、推广文明行业建设的典型、经验与做法。广泛发动职工群众，形成全行业参与、全员参与的创建格局。