10月27日，山东省交通运输厅与高速运营管理单位在济南市市中收费站启动“提升服务 便民通行”主题活动。

本次活动自10月27日开始至年底结束，旨在通过改进高速公路软硬件环境，推进收费站拥堵治理，进一步提高高速公路通行效率和服务质量水平，努力为广大人民群众提供安全、便捷、高效的高速公路出行环境。

ETC既是车辆快速通行的重要手段，更是交通运输便民服务的一项重要举措，据统计，ETC车道平均通过时间较人工车道至少提升80%。同时，我省给予ETC客车通行95折、货车通行85折的通行费优惠。

近年来，山东高速集团等高速公路运营管理单位，以便民服务提升为出发点，不断优化便民利民举措，利用互联网发行技术，通过e高速APP的ETC网厅，为车辆用户提供线上的ETC免费办理、设备更换、自助激活、状态查询等一站式服务。同时，在线下营业厅及全省534个收费站提供现场办理及售后服务。并且利用95011热线电话与AI智能客服系统为用户提供24小时业务咨询与售后处理相关服务。为加快ETC发行和后续服务，全省各区县的中心区域将建立至少137个ETC合作客服网点，同时在主要收费站建立137个ETC自营客服网点，以上所有网点将利用自助设备+人工方式，提供全天候的客户服务。

交通运输部门将组织全省联网收费运营管理单位，加强通行费收缴稽查行动，建立定期通报制度，联合公安交警部门等执法部门，开展不定期执法，逐步完善监管机制，通过全国信用信息共享平台，加快建立车辆信用记录，加大对恶意闯关、倒卡、逃费等严重失信行为惩治力度。

提升服务便民通行是一项长治长效的系统工程，社会公众可通过95011全国ETC客服热线、ETC微信公众号等渠道，为高速公路的服务提升提供建议意见。