为更好地规范全省联网高速公路电子收费客户服务工作，提升高速公路通行效率，按照《收费公路管理条例》《收费公路联网收费技术要求》《收费公路联网收费运营和服务规则（2020）》等规定要求，结合山东实际，省交通运输厅研究制定《山东省ETC客户服务规则（2021）》，并于10月27日正式印发实施。该规则明确了全省ETC客户服务基本要求和工作职责，对客户服务、投诉处理、舆情处置、网络安全、监测监督等进行详细规范。规则的实施，对提升ETC客户服务，更好地服务建设人民满意交通，具有重要意义。