“你们本地人可能觉得没啥，你们对这路都熟，会看地图看导航。但是像俺们这种外地来的，人生地不熟，大字不识几个，问人也问不明白，出来赶路是真的困难，这次是遇到好人了，小姑娘主动过来给俺们指路，还给俺口罩，也不要钱，山东人是真的好啊。” 5月5日，济南公交BRT站务部收到一封匿名的表扬信，信是一位市民受人之托所写，信中转述了农民工大叔的这段话。

经了解， 信中这位暖心的乘务员（小姑娘）是济南公交BRT工业北路电建路站台的站务员才略。

据才略回忆，当天她在站台出入口检票,有几位外地务工人员前来问路，因为他们说的都是方言，才略跟他们交流了许久才听明白他们是想去全运媒体村，才略告诉他们在这个站台乘坐BRT-6号线，在省立医院东院区换乘BRT-12号线，坐到终点站下车就是全运媒体村。几位外地务工人员询问票价，才略告诉他们是每人二元钱，并且提醒他们换乘是免费的，不需要再支付车费。

这时,才略发现其中一位大叔口罩的绳断了,大叔使劲把断掉的绳往耳朵后面捋，才略说：“大叔，你口罩坏了是吧？你还有新的口罩吗？”

大叔说：“这附近有卖的吗？要不我出去买一个吧。”

才略看他们赶路比较着急的样子，便给了大叔一个口罩。大叔说：“姑娘，多少钱？我把钱给你。”

才略告诉大叔这是免费的，不需要钱。大叔说：“孩子啊，这……这怎么好呢？真的是太谢谢你了。”

次日，有位乘客特意来到BRT工业北路电建路站台向才略的贴心服务和热心帮助表达感谢。才略说：“在了解到事情的原委后，我才知道是昨天那几位外地务工人员委托这位乘客特意来感谢我的。我们这个站台处于城乡交界处，每天都会有很多外地乘客前来乘车问路，作为工作人员，为乘客出行提供良好的服务本来就是我们的本职工作，真没想到这样一件儿小事儿，却让他们记在心里。通过这件事儿，也让我更加明白作为一名站务员责任之重大，在今后的的工作中，我也会更加努力地做好我的本职工作，为更多的人提供帮助。”

附表扬信原文：

尊敬的济南公交集团领导：

您好！

冒昧来信之意，是受人之托，对贵司的一名员工进行感谢与表扬。

首先在此对贵司发行的“泉城人才交通卡”表达感谢，毕业之初，有赖此卡，节约交通开支，得以度过艰难岁月。诸如人才卡、免费卡、春秋卡等等优惠IC卡的发行，不得不说是贵司的一大民生政策，也秉承了中国特色社会主义思想以人民为中心的核心内容，城市公交如此运营，让广大市民享受到了国有企业对群众的普惠措施。

本人是一名在高新区从事高新技术产业的普通市民。此次来信，是受一农民工之托，对贵司的工作人员进行感谢，并且提出表扬。当时事务繁琐，没来得及完成此事，如今空了下来，便想起此事，具体哪一天也记不太清了，应该是在四月下旬，那天我乘坐贵司的BRT-6号线去往省立医院东院区，公交车在工业北路电建路站台停靠时，上来了几个农民工，他们在热切的交谈，听他们用方言交谈时的字眼屡屡出现“济南”云云，我就好奇地与他们搭讪，果不其然，他们是来自我们的临省河南省的农民工，听他们的意思是刚才乘务员帮他们规划路线，省了不少钱，其中一位大叔的口罩还坏了，然后乘务员给他了一个新口罩，他想付钱却被告知是免费的。大叔语重心长的一段话令我感触颇深，他说：“你们本地人可能觉得没啥，你们对这路都熟，会看地图看导航。但是像俺们这种外地来的，人生地不熟，大字不识几个，问人也问不明白，出来赶路是真的困难，这次是遇到好人了，小姑娘主动过来给俺们指路，还给俺口罩，也不要钱，山东人是真的好啊。”一路上他们都在夸赞济南公交的人性化，感慨乘务员的善良贴心，临下车他们还说忘了谢谢人家了，于是我主动答应下来替他们对那位乘务员表示感谢。看到他们质朴的笑容，与人为善，不就是与己为善么？

次日我特意在工业北路电建路站询问了那天当值的乘务员的工号，该乘务员工号为：14943。这位乘务员，感谢您的贴心服务和热心帮助，让乘客感受到了我们济南的温度，真正做到了“好客山东”，树立了优秀的模范形象。借此，想通过贵司的平台进行公开感谢，望贵司转达！平凡的事情往往给人带来心灵上的触动，或许在别人看来，指路而已，赠予口罩而已，这是再平常不过的事情了，但是对于初来乍到的几位农民工来说，这件事可能就是济南这个城市给他们带来的温暖，从他们朴实的话语间，描绘着济南的艳阳天。

祝济南公交集团蓬勃发展，弘基永固；祝这位乘务员事业顺利，万事如意！

谢谢！

一名普通市民

2021年5月5日