2020年，德州“12328”交通服务监督电话共受理群众诉求20000余件，热线办结率达100%，合理诉求满意率达95%以上。一是坚持定期调度。建立主要领导亲自抓，分管领导靠上抓，承办人员具体负责的工作机制，市局主要负责同志对热线办理情况每月进行调度，对问题反映集中的领域，组织有关人员深入剖析原因、集中解决，并举一反三，建立长效机制，解决群众痛点难点问题。二是坚持“接线即办”。定期组织业务培训会，提高话务员业务素质，确保接单即落实，充分利用“三方通话”（即来电人、话务员、业务单位同时在线），实现在线即可办理，线上问题办理率达到80%以上，全部办结率达到100%，满意率达到98%。三是坚持线下“面对面”办理。群众反映的情况不能线上办理的，第一时间分派给相关责任业务科室，要求全部与来电人见面沟通，了解到群众的真实诉求，立即实地勘察核实，力求在最短时间内高效落实。四是坚持服务为民。通过“12328”热线电话，可实现线上叫车、线下付款，解决老年人出行难的问题。