成果名称

基于高速公路优势资源和客户需求的综合服务体系构建研究

成果登记号

知识产权

完成单位

序号

单位名称

通讯地址

1

山东高速集团有限公司

山东省济南市历下区龙奥北路8号

2

山东交通学院

山东省济南市长清区海棠路5001号

完成人

序号

姓名

工作单位

对成果的贡献

1

周勇

山东高速集团有限公司

总体架构思路

2

艾贻忠

山东高速集团有限公司

数据预处理

3

来逢波

山东交通学院

会员积分体系构建

4

李洪印

山东高速集团有限公司

会员积分体系构建

5

阎蕾

山东高速集团有限公司

收费数据统计与分析

6

丁晓岩

山东高速集团有限公司

数据预处理

7

代洪娜

山东交通学院

高速公路出行需求特性分析

8

孙玉柱

山东高速集团有限公司

服务区消费特性分析

9

徐晓亮

山东高速集团有限公司

服务区数据统计与分析

10

宋慧

山东高速集团有限公司

服务区数据统计与分析

11

徐宁

山东高速集团有限公司

精准客户画像数据建模

12

秦通

山东高速集团有限公司

收费数据统计与分析

13

崔月凯

山东高速集团有限公司

收费数据统计与分析

14

王学凯

山东高速集团有限公司

路管数据统计与分析

15

崔建

山东高速集团有限公司

收费数据统计与分析

16

张宁

山东高速集团有限公司

高速公路出行需求特性建模

17

高超

山东交通学院

服务体系构建

成果公报内容

本项目以交通大数据的综合应用为出发点，以统计科学的理论为支撑，结合交通系统分析、交通流理论以及交通规划理论，首先综合应用高速公路ETC、问卷调查、POI数据等多源数据，全面对比分析不同车型、不同群体的高速公路通行费消费特性和服务区消费特性分析模型，深度挖掘高速公路客户差异化消费特性；其次，基于高速公路ETC数据，从客户当前价值、潜在价值和忠诚度价值三个维度构建高速公路分会员客户细分评价体系，建立数据驱动的高速公路分车型精细化客户细分模型；再次，面向服务区、通行费、ETC拓展等多元化应用场景，构建多元化高速公路通行会员积分体系与推进策略，以通过会员积分增加客户粘性与忠诚度，引导和激励客户通过高速公路出行；最后，以客户需求为中心，以精准化客户档案为基础，以会员积分体系建设为核心，围绕交旅融合、通道物流、商业综合体、乡村产业、智慧交通等，提出打造“高速公路通行+”服务提升路径，探索提供更多增值服务，在满足客户多样化期望以及个性化需求的同时，增加新的企业收入增长点。