日照市以创建国家公交都市为抓手，紧紧围绕服务城市发展、服务市民快捷出行，着力优化公交线网、提升服务质量，为公众提供安全、便捷、舒适的出行服务。一是坚持群众需求导向，优化公交线网。优化调整5路、42路、49路等城市公交线路，不断扩大线网覆盖面，有效解决临沂路部分重点居民区出行“最后一公里”难题；开通“水利学院校园公交直通车”，日均运行23个班次，缓解大学城学生出行不便、校园周边交通拥堵难题；开通重大节假日“校园直通车”，采取“点对点、一站式”定制服务模式，解决学生乘车难、行李多、多次换乘、打车费用高等问题。优化调整C208路、C528路、C515路、C510路、C511路等城乡公交线路，加大公交线路覆盖面；为市特殊教育学校开通C202路和C305路预约响应式服务，全力保障特校学生出行。二是坚持发展导向，推动交旅融合发展。新开通天台山旅游公交专线，缩短“二级调度”响应时延，加密万平口、东夷小镇、森林公园等重点旅游景点区域线路班次。开通临时旅游专线、清明节祭祀专线，清明、“五一”等重要节假日、旅游旺季和周末休息日，开通近郊旅游专线，进一步满足市民特别是高校学生近郊一日游的需求；打造公共自行车精品骑行线路，增开加班车、延长公交运营时间，有效保障乘客的公交出行需求。与国铁、中建交、汽车站畅通联络机制，实时掌握到站客流，日照西站实施夜间晚点到站客流保障16次。三是坚持问题导向，服务水平不断提升。在全省公交行业率先开展服务投诉改革，将传统有责、无责，转变为全责、主责、同责、次责和无责等定责体系，明确办理责任、办理时限、办理标准，有效提升投诉办理的精准性和时效性。今年以来，站点停靠类投诉同比下降39%，服务态度类投诉同比下降73%。持续实行公交车厢5S管理法，实行车厢服务标准化，通过“月度检查、月度通报”管理方式，持续督导制度落实，提升车辆卫生服务水平。组织开展“服务提升月”“优质服务竞赛”“文明公交创建”“百日优质服务竞赛”等主题服务竞赛活动，持续优化公共交通出行环境，促进公交服务品质提升。