近日，在交通运输部组织的全国12328交通运输服务监督热线2023年度运行服务质量考评中，山东省取得年度考评总分第一名的优异成绩。

为贯彻落实交通运输部和省委、省政府关于进一步优化政务服务热线工作等部署要求，在省交通运输厅、省12345热线管理部门的有力指导下，山东省12328热线全体人员及交通运输系统相关单位通力配合、积极作为，补短板强弱项，充分发挥了“听民声、畅民意、解民忧、汇民智”的连心桥作用。

2023年，全省12328热线受理诉求共计74.46万件，信息咨询类在线即时答复率99.99%，工单限时办结率100%，投诉举报类24小时办结率超过60%，综合应用和荣誉激励加分排名第一。省级12328热线服务中心处理各渠道转办工单3.4万余件，累计工作量达7.7万余件次，按时办结率均为100%，无“红牌”超期工单。

下一步，省交通运输监测与应急处置中心将与省、市12328热线服务中心继续坚守“件件有落实、事事有回音”的工作标准，深入落实“急民之所急、解民之所忧，传民之所意”的工作宗旨，更好地为交通运输企业、从业人员和广大社会公众提供优质服务,持续助力交通强国山东示范区建设和营商环境优化。