近年来，烟台市以绿色转型为引领，以创新转型为动力，以服务转型为抓手，全面推进城市公交建设，逐步形成“绿色、智慧、人性”的公交发展新模式，为全市打造绿色低碳高质量发展示范城市注入强劲动能。

一、聚焦绿色转型，构建低碳高效新格局。一是车辆清洁化更新。积极响应国家新能源车辆推广政策，近三年累计新购纯电动空调公交车196台，其中氢燃料电池公交车50台。全国首创动力电池换新项目，改造608台早期纯电动车辆，延缓购车支出6亿元，助力公交企业降本增效，获人民交通科技奖、国企管理创新奖、茅以升科教基金会银奖等3项行业大奖。目前，全市公交车辆2400台，绿色公交占比96.2%，纯电动公交占比70.2%，年均减排二氧化碳超6万吨。二是基建共享化布局。持续推进绿色基础设施建设，近三年新建、改建、扩建充电站30座、箱变36台、充电桩141个。开放宫家岛、孙家滩等4处场站充电资源，向社会车辆提供充电服务，实现绿色资源互惠共享。三是能源自动化调控。建成全国首个公交领域“虚拟电厂”示范工程，通过智能算法动态调整充电策略，提升电网调节能力8.834兆瓦，年均创收70余万元，减排二氧化碳5400余吨。该项目入选山东省交通运输绿色低碳高质量发展典型案例，成为公交与能源协同发展的典范。

二、聚力创新转型，激发智慧管理新动能。一是数字技术赋能。开发“一站一码查公交”数字站牌，覆盖市区4000余处站亭，日均服务超30万人次。与“高德地图”“掌上公交”“车来了”等平台合作，授权实时公交数据，支持智能路线规划、拥堵避行等功能，年均创收50余万元，实现数据资产向服务效能转化。二是管理模式优化。安装公交车载视频通讯终端，以“动态监控”弥补传统交通管理盲区，精准识别占用公交车道、不礼让行人等违法违规行为，累计补充识别违规行为230余起。深化“三精三零”管理机制，以精准调度、精细管理、精诚服务促进市民出行满意度和公交运营效能双提升；要求服务零投诉、安全零事故、运营零差错，实现有效投诉率和安全事故率双下降。三是运营场景多元。推动公交与文旅、社区、城乡服务深度融合，打造“常规+快速+城乡+文旅”多元服务体系。累计新开优化线路284条，开通“国际葡萄酒城”主题巴士、全景文旅专线及“嗨心巴士”主题车厢，荣获“烟台十佳金牌旅游线路”，实现“出行即游玩”。

三、突出服务转型，打造群众出行新体验。一是突出智慧便捷。在车厢内张贴便民支付二维码，方便外地乘客快捷支付，日均服务超1万人次。加装“关爱门铃”，实现乘客与驾驶员“双向提醒”，保障乘车安全。通过“烟台公交”APP与数字站牌互补，实现“在家候车、掐点乘车”。二是突出特色定制。全力保障齐鲁超赛、音乐节、演唱会等多场重大活动，高质量做好旅客接驳服务。深化“铁路+公交”联动机制，开通夜间公交保障高铁接驳，与铁路部门联合疏散滞留旅客，做到“高铁不到站，公交不收车”。推出定制公交、城乡公交等多样化服务，满足跨区通勤、乡村往返等需求。三是突出人文关怀。建立“正向激励+反向约束”星级考核机制，定期开展舆情管控、心理疏导、技能培训等专题活动，提升干部职工专业性、积极性，为服务品质提升提供坚实保障。