近年来，济南市依托高效便捷的枢纽区位和丰富的旅游资源，推动小微型客车租赁行业与旅游产业深度融合，持续创新服务模式，优化网点布局，构建起“枢纽接驳—景区直达—文化联动”的点线面结合的交旅融合服务体系，打造“租车即旅行”服务新生态，为来济游客提供便捷高效的出行选择，有效激活短途游、周边游消费。

一、完善服务网点建设，构建一体化租车网络。主要租车公司在机场、高铁站等交通枢纽设立服务网点，形成覆盖主要游客集散地的服务网络，提供“线上预约+落地取车”一站式服务，服务游客“出站即走”，有效破解“最后一公里”出行难题。首汽租车在济南大学城推出学生专属套餐，方便学生短途出行。

二、创新多元贴心服务，提升外出游玩便捷度。提供经济、舒适、商务等多种车型和分时、短租、长租等灵活租赁方式，满足个人、团体、家庭出行等长短途旅游需求。鼓励租车与景区、酒店深度合作，开辟景区专属通道，设置便捷停车位，为游客提供从住宿、门票到餐饮的一站式服务。着眼全域文旅，精心规划多条“山东最美自驾线路”，提供文化研学、亲子度假等场景的主题线路定制服务，特别为海外游子与台湾同胞定制“家乡情怀之旅”线路。

三、强化数字全链赋能，提高服务响应效率。推动企业利用线上租车平台，实现全流程数字化服务，将预订、咨询、支付及芝麻信用免押等功能深度融合，实现济南全域“一键下单、无感取还”。借助抖音、视频号等短视频平台，直观展示租车流程和旅游线路推荐，有效吸引游客。在节假日等高峰时段，依托大数据分析预判运力需求，提前开启预定，适当增加热门车型储备，实现需求前置与运力精准投放相贯通，提升供需匹配度。

四、构建行业协同机制，增强服务保障能力。交通运输部门联合行业协会开展专项整治，严禁向未成年人租赁车辆，强化承租人身份核验与车辆动态监管，推广合同示范文本与收费标准指南，促进行业价格透明、服务规范。建立“一盘棋”应急保障体系，如遇车辆故障或事故，就近会员单位快速支援，确保游客行程顺畅。常态化开展服务培训，畅通12328等服务监督渠道，提升一线人员旅游咨询投诉处理与路线规划能力，推动服务从“车辆提供”向“出行管家”转型。