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一、问：ETC设备故障无法使用如何检修更换？

二、问：ETC激活方式？ 

三、问：提示ETC扣费失败的原因？ 

四、问：ETC丢失如何补办？ 

五、问：山东省高速公路ETC客服营业厅（网点）地址电话营业时间？ 

六、问：新车或二手车欲办理ETC，但是显示已经办理，如何处理？ 

七、 问：ETC办理要求？ 

八、问：ETC办理所需证件？ 

九、问：货车ETC如何过户及注销？

十、问：咨询客车ETC如何办理过户及注销？

十一、问：B卡如何注销退费？ 

一、问：ETC设备故障无法使用如何检修更换？

答：设备质保期规则：2019年6月1日前办理的，质保期为2年；2019年6月1日后（含）办理的质保期为3年。

客车：1.可登录e高速APP，点击首页-精选-更多业务-ETC服务-ETC报障，申请检修。提醒：请按照提示寄回单卡或单OBU，如提示需整套寄回，请将卡与设备分离。同时留条写明需求（如检修），车牌号，姓名，电话。拒收到付件！2.交通部发行认证平台、路网渠道：可通过微信搜索“中国ETC服务”小程序，登录后点击我的ETC-我的订单，选择开始日期和结束日期，开始日期是用户申请ETC的时间，结束时间跨度需小于30天，订单类型选择新办，查询到订单后申请“卡签更换”，再通过e高速APP申请报障。审核通过后会显示邮寄地址，客户填写寄回单号及收件信息。（必须先卡签更换再报障）3.B卡：补套装/补卡/补设备/检修，均可通过e高速APP报障，补卡/换卡时，必须将坏卡邮寄回来补办新卡，若卡丢失无法寄回，只能注销重办A卡。B卡补办后卡内余额为0，若想使用需先操作B卡充值；15日后再次寄回卡片做补转卡内余额。4.单片：设备补办/设备检修通过e高速APP申请报障，流程一致。客户在报障时，需上传单片设备上传点击按钮的设备带有指示灯视频。界面会提示客户选择当前设备类型库存，客户可以在界面自行选择，也支持同价位之间更换（如红色单片设备库存不足时，客户可以选择蓝色单片设备）

货车：可以通过e高速-首页-更多业务-ETC服务-ETC报障-点击“其他原因检修”，选择需要补卡/补套装的车牌-确认车辆信息，如信息有误进行修改，信息无误则点击“车辆信息确认无误”-完善车辆信息-选择正确的车牌颜色及车辆使用性质-描述问题界面选择“其他问题”，问题描述补卡或补套装，上传照片（纸条写明姓名，车牌，补OBU/整套补办），点击“提交问题”，耐心等待售后审核，审核通过后您重新进入之前的申请界面，填写您的收货地址，点击“提交订单”，缴纳补卡补套装的费用后，您耐心等待售后工作人员给您发货即可。

二、问：ETC激活方式？

答：1.ETC首次激活-双片：下载e高速APP，选择首页-精选-ETC首次安装-点击激活ETC-视频上传-蓝牙连接-验证设备-激活成功，注：需手机蓝牙连接设备蓝牙激活，视频拍摄需拍摄ETC设备安装在车内前挡风坡璃上，并且含有完整车牌号及车辆轮廓的视频，拍摄过程中不可间断或遮挡。如遇问题，您可咨询e高速APP在线客服。

2.单片式OBU：①.APP/小程序首次激活方式：激活方式：用户登录e高速微信小程序-ETC服务-ETC激活-单片式ETC激活。用户需打开手机蓝牙和ETC设备蓝牙，并进行连接，完成ETC激活。激活成功后，跳转至激活成功页面。注：蓝牙打开方式需1秒内连续按两次OBU设备右侧蓝牙开关，开启设备蓝牙。蓝牙开启后按键指示灯呈黄色②.抖音直播间购买的激活方式：激活入口：e高速微信小程序-ETC服务-ETC激活-单片式ETC激活功能，连接手机蓝牙和设备蓝牙进行设备验证。然后选择签约银行-填写车辆基本信息-上传车主证件后，确认车主信息。上传车辆证件后，确认车辆信息。提交订单激活。

3.支付宝官方渠道，空发卡设备激活：支付宝官方激活：通过支付宝APP--ETC服务小程序-立即激活（如客户激活遇到问题，可先做预处理，如果多次无法激活，怀疑设备有问题，需要检修更换的，可通过ETC服务—在线客服联系专属客服）

注意：用户收到设备自行操作激活出现报错提示“车辆信息采集失败：原因账户不存在null”720。需要用户在“中国ETC服务”微信小程序进行实名认证，使用当时申请ETC的手机号加上车主的身份证号进行实名认证，车主身份证号最后一位为X的，X要大写。

4.客户现场办理激活：登陆“E高速”APP，选择“ETC激活”—ETC现场办理激活

5.二次激活：下载E高速APP-点击精选-OBU重新安装-点击下一步--将卡片在电子标签上快速抽查两下显示蓝牙已打开或按一下设备下方按钮打开蓝牙（将两种打开蓝牙方式全部告知客户）--验证设备--根据页面提示提交二次激活申请--等待审核，审核通过后刷新页面操作激活即可。（不同设备蓝牙开启方式不同，APP首页面有品牌说明）

备注：邮寄设备套装时会附带一张安装激活说明书，会附带一张企微二维码图片，客户扫码添加在线企微后，会自动给用户发送激活教程，客户有问题可点击欢迎语中小程序链接联系在线客服处理。

6.无蓝牙设备激活：早期移动端客户：

成谷（一代）设备、金溢（二代）设备重激活需寄回激活，通过“e高速APP申请ETC报障操作时备注清楚，无蓝牙设备激活，申请通过后寄回设备激活邮寄时备注好纸条。早期线下网点开卡—无蓝牙功能的设备。"

三、问：提示ETC扣费失败的原因？

答：1、客车：客户可下载e高速APP,注册登录后点击我的-我的ETC-添加ETC卡，添加完成后返回我的页面—我的账单—ETC通行费账单，找到支付失败的账单，能够查看支付失败原因，查看解决方案。根据解决方案提示操作即可。若有问题，可咨询e高速APP在线客服。或者：可关注微信公众号“山东高速ETC服务”，点击“ETC业务-订阅ETC账单”，使用ETC办理手机号或身份证信息关联，开通账单推送功能；开通后您的通行账单和停车账单扣款结果及扣款失败原因，公众号均有信息推送。如对账单有疑问，可在账单详情界面点击在线客服悬浮球进行咨询，或点击“ETC业务-在线客服”进行咨询。【注：出现以下情况的，建议来电人联系绑定的代扣银行咨询：银行卡换卡、银行预留手机号码变更、银行卡身份信息需要更新、银行卡半年没有使用过需要激活等】

2、货车：可下载e高速APP，选择首页-ETC网厅-货车ETC，可查询通行费、服务费、滞纳金；消费明细及通行路段；或导出账单，输入邮箱会导出本期账单发送至邮箱。后续有问题您也可以咨询e高速APP在线客服。或者：可在微信搜索公众号“山东高速ETC服务”，关注后点击ETC业务-订阅ETC账单，通过办理货车ETC的预留号码关联，关联成功后，选择“货车ETC账单”。在产品页面选择您要订阅的货车ETC产品账单。选择完毕后，点击页面中“订阅账单通知”按钮，完成操作；后期新出账单、账单扣款结果，微信公众号均会有信息推送。如有扣款状态为失败，可点击账单进行一键主动还款。

四、问：ETC丢失如何补办？

答：1.企业客户补卡、补设备（客户卡设备丢失）：需要在e高速企业平台申请售后业务，具体步骤：首页--车辆管理--申请售后--新建售后服务单，选择的售后类型：更换或维修。备注：补卡/补设备。补卡费30，补设备费180元

2.客车：卡片丢失/损坏：

通过e高速APP-首页-更多业务-ETC服务-ETC报障-点击“其他原因检修”-选择需要补卡/补套装的车牌-确认车辆信息，如信息有误进行修改，信息无误则点击“车辆信息确认无误”-完善车辆信息-选择正确的车牌颜色及车辆使用性质-描述问题界面选择“其他问题”，问题描述补卡或补套装（描述不少于15字），上传不超过15秒的视频（纸条写明姓名，车牌，补卡/补OBU/整套补办），点击“提交问题”，耐心等待售后审核，审核通过后，然后重新进入之前的申请界面，填写您的收货地址，点击“提交订单”，需通过支付宝或微信支付30元卡费，缴纳补卡的费用后，耐心等待售后工作人员给您发货即可。注：路网、交通部（内部签约、外部签约）申请补办需先通过中国ETC服务小程序，登录后点击我的ETC-我的订单，选择开始日期和结束日期，开始日期是用户申请ETC的时间，结束时间跨度需小于30天，订单类型选择新办，查询到订单后申请“卡签更换”，申请卡签更换再通过e高速APP申请报障。审核通过后会显示邮寄地址，客户填写寄回单号及收件信息。（必须先卡签更换再报障）

B卡：补套装/补卡/补设备/检修，均可通过e高速APP报障，补卡/换卡时，必须将坏卡邮寄回来补办新卡，若卡丢失无法寄回，只能注销重办A卡。B卡补办后卡内余额为0，若想使用需先操作B卡充值；15日后再次寄回卡片做补转卡内余额。

3.客车：人为原因设备损坏、丢失：需通过e高速APP-首页-更多业务-ETC服务-ETC报障-点击“其他原因检修”-选择需要补卡/补套装的车牌-确认车辆信息，如信息有误进行修改，信息无误则点击“车辆信息确认无误”-完善车辆信息-选择正确的车牌颜色及车辆使用性质-描述问题界面选择“其他问题”，问题描述补卡或补套装（描述不少于15字），上传照片（纸条写明姓名，车牌，补卡/补OBU/整套补办），点击“提交问题”，耐心等待售后审核，审核通过后，然后重新进入之前的申请界面，填写您的收货地址，点击“提交订单”，需通过支付宝或微信支付180元设备费，缴纳补卡补办套装的费用后，耐心等待售后工作人员给您发货即可。

4.客车：整套补办/检修：自然原因：寄回卡及设备，进行检修。售后人员核实为自然原因，（保修期内）推新订单到发行，免费补办。

5.货车：补卡：自2022年10月15日起货车客户来电表示ETC卡损坏，质保期内人为原因损坏需要缴纳30元补卡费。自然原因损坏则免费。

①人为原因损坏：告知用户通过E高速APP点击【首页】-【精选】-【更多业务】-【ETC服务】-【ETC报障】，选择相对应的原因，补卡需要缴纳30元补卡费。

②自然原因损坏：需询问用户卡片无法使用是什么原因？若卡片完好无损，用户通过E高速APP点击【首页】-【精选】-【更多业务】-【ETC服务】-【ETC报障】。

6.货车：补设备：需通过e高速APP-首页-更多业务-ETC服务-ETC报障-点击“没有找到对应问题”-选择需要补套装的车牌-确认车辆信息，如信息有误进行修改，信息无误则点击“车辆信息确认无误”-完善车辆信息-选择正确的车牌颜色及车辆使用性质-描述问题界面选择“其他问题”，问题描述补套装（描述不少于15字），上传不超过15秒的视频（纸条写明姓名，车牌，补OBU/整套补办）），点击“提交问题”，耐心等待售后审核，审核通过后您重新进入之前的申请界面，填写您的收货地址，点击“提交订单”，需通过支付宝或微信支付180元设备费，缴纳补套装的费用后耐心等待售后工作人员给您发货即可。

五、问：山东省高速公路ETC客服营业厅（网点）地址电话营业时间？

答：可下载e高速APP，注册后登录，点击首页-精选-附近服务，查看服务网点。

1.滨州，自营点地址：山东省滨州市滨城区黄河五路498号；联系电话：0543-3339900；营业时间：周一至周五08:30-11:30,13:30-17:00（节假日：上午9：00至下午16:00

2.德州，自营点地址：山东省德州市经济开发区(G3京台高速)德州收费站；联系电话：0534-2660177营业时间：工作日:夏季9:00--17:30冬季9:00--17:00周六周日及节假日9:00--16:00

3.菏泽，自营点地址：山东省菏泽市牡丹区广州路与八一东路交叉口东北角山东高速信联营业厅；联系电话：0530-5878008营业时间：周一至周五08:30-11:30,13:30-17:00（节假日：上午9：00至下午16:00）

4.聊城，自营点地址：山东省聊城市东昌府区柳园北路水城妇产医院院内；联系电话：0635-8463968 营业时间：周一至周五08:30-11:30,13:30-17:00（节假日：上午9：00至下午16:00）

5.青岛，自营点地址：青岛市崂山区香港东路195号上实中心T8楼山东高速大厦一楼营业厅；联系电话：0532-85718080 营业时间：周一至周五夏季:5月—9月9:00—18:00冬季:10月—4月9:00—17:00周六周日及节假日正常营业9:00—16:00

自营点地址：山东省青岛市黄岛区海王路与七墩山路交叉口南西海岸政务服务中心三楼B01窗口；联系电话：0532-85167736营业时间：夏季(5月-9月)8:30—11:50 14:00—17:30冬季(10月-4月)8:30—11:50 13:30—17:00周六、周日、法定节假日暂停营业

6.日照，自营点地址：山东省日照市东港区烟台路3号山东高速日照发展有限公司院内；联系电话：0633-8297188   营业时间：10—4月：9:00—17:00；5—9月9:00—17:30（周六周日及节假日正常营业：9:00—16:00）

7.威海，自营点地址：山东省威海市环翠区上海路101号富城茗居6-1号山东高速etc公路电子收费；联系电话：0631-5588609   营业时间：周一至周五夏季:5月—9月9:00—18:00冬季:10月—4月9:00—17:00周六周日及节假日正常营业9:00—16:00

合作点地址：山东省威海市临港区草庙子镇林家疃村600-1号 联系电话：95011  营业时间：周一至周日9:00—18:0024小时自助机服务

8.烟台，自营点地址：山东省烟台市芝罘区大海阳路75号山东高速ETC营业厅；联系电话：0535-2605278  营业时间：周一至周五夏季:5月—9月9:00—18:00冬季:10月—4月9:00—17:00 周六周日及节假日正常营业9:00—16:00

9.淄博，自营点地址：山东省淄博市张店区人民西路219号 联系电话：0533-3580021 营业时间：周一至周五夏季:5月—9月8:30—17:30 冬季:10月—4月8:30—17:00周六周日及节假日正常营业9:00—16:00

10.东营，自营点地址：东营市西四路864号山东高速信联卡营业厅（西四路与菏泽路路口南200米路东），联系电话：0546-8278558 营业时间：周一至周五夏季:5月—9月9:00—18:00 冬季:10月—4月9:00—17:00 周六周日及节假日正常营业9:00—16:00

11.潍坊，自营点地址：潍坊市高新区健康街金马路西北角天利大厦南门山东高速信联卡（健康街营业厅）；联系电话：0536-8817391  营业时间：周一至周五夏季:5月—9月9:00—18:00 冬季:10月—4月9:00—17:00 周六周日及节假日正常营业9:00—16:00

12.济南，自营点地址：山东省济南市高新区汉峪金谷A7-3一楼；联系电话：0531-67893688 营业时间：周一至周五夏季:5月—9月9:00—17:30冬季:10月—4月9:00—17:00周六周日及节假日正常营业9:00—16:00

政务中心，地址：济南市市中区英雄山路8-1号（济南市市中区政务服务大厅）11号ETC服务窗口，无座机  营业时间：周一至周五08:30-11:30,13:00-17:00（周六周日及法定节假日不值班）

13.泰安，自营点地址：山东省泰安市东岳大街392-1号沿街营业房东半部分1号山东高速ETC（建设大厦西180米，农行东临） 联系电话：0538-8562180  营业时间：周一至周五夏季:5月—9月9:00—17:30冬季:10月—4月9:00—17:00周六周日及节假日正常营业9:00—16:00

政务中心，地址：泰安市望岳东路55号，泰安市民之家一楼西厅B11号窗口，无座机营业时间：周一至周五8:30-11:40,13:20-17:00(周六周日及法定节假日不值班)

14.枣庄，自营点地址：枣庄薛城区光明大道与祁连山路交汇处东北角；联系电话：0632-8632588  营业时间：周一至周五夏季:5月—9月9:00—17:30冬季:10月—4月9:00—17:00周六周日及节假日正常营业9:00—16:00

15.济宁，自营点地址：山东省济宁市任城区火炬路与机电二路交汇处任兴信息产业园内；联系电话：0537-2988366  营业时间：周一至周五夏季:5月—9月9:00—17:30 冬季:10月—4月9:00—17:00 周六周日及节假日正常营业9:00—16:00   

16.临沂，自营点地址：山东省临沂市兰山区沂蒙路与南京路交汇西南角山东高速临沂大厦一楼；联系电话：0539-8658566  营业时间：周一至周五夏季：5月—9月，营业时间9:00-17:30；周一至周五冬季：10-4月，营业时间9:00-17:00；周六、周日及节假日，营业时间9:00-16:00。

六、问：新车或二手车欲办理ETC，但是显示已经办理，如何处理？

1、如果办理鲁通卡，请客户通过公众号或e高速APP走新办流程，根据提示提交资料等待审核，审核通过激活新订单，自动注销旧设备。

2、客车：可下载e高速APP，注册后登录，点击首页-精选-更多业务-ETC服务-解除车牌占用，填写信息申请解占，如遇问题，可咨询e高速APP在线客服。所需资料：车主本人申请需要提供实景带车牌的车头照、身份证正反面、行驶证正副本；单位用户还需提供《营业执照》，如二手车买卖需提供买卖/转让合同；

B卡二手车注销：拨打95011热线或者e高速APP在线客服反馈：

情况一：新车牌校验显示名下有B卡存在需要车主本人提供此车辆现在的行驶证正副本、车主身份证正反面、企业用户需提交加盖工章说明，车主与车头的合影，可通过“e高速”APP-我的-我的工单上传资料。

情况二：二手车车辆车牌占用情况，需要车主本人提供此车辆现在的行驶证正副本、车主身份证正反面、企业用户需提交加盖工章说明，车主与车头的合影，二手车买卖需提供买卖，转让合同。可通过可通过“e高速”APP-我的-我的工单上传资料。

3、货车：新车新车牌情况：1、个人：申请人身份证，车主身份证，行驶证，机动车登记证书2、单位：单位授权委托书，经办人身份证，营业执照，行驶证，机动车登记证书3、新车主与已挂牌车头一起的视频（5-10秒）；

二手车（旧车旧车牌）情况：1、新车主身份证，如为单位车辆，需授权委托书、营业执照、经办人身份证。2、行驶证正、副本、机动车登记证书，车头45度照片（必须提供）3、车辆买卖合同（必须提供）4、转款凭证（必须提供。若为现金交易，买方请提供情况说明并捺印）5、发票（选择性提供）6、最近一年的年检证明（选择性提供）

货车金润保付通渠道：个人车辆：1、新车主身份证，如为单位车辆，需授权委托书、营业执照、经办人身份证。2、行驶证正、副本、机动车登记证书，车头45度照片（必须提供）3、车辆买卖合同（必须提供）4、转款凭证（必须提供。若为现金交易，买方请提供情况说明并捺印）5、发票（选择性提供）6、最近一年的年检证明（选择性提供）；企业车辆：1、个人车主提供身份证电子件，车辆行驶证电子件，车辆买卖协议电子件，对应购车款流水电子件等可以证明车辆归属 关系的证明资料。2、车主手持注销申请表及身份证，照片清晰可见证件信息。3、金润收到注销申请表原件及其他资料的电子件后次工作日完成与个人车主的电话确认，并发起注销。

七、问：ETC办理要求？

答：1、个人用户：车主本人身份证，行驶证，银行卡，银行卡预留手机号需与鲁通卡开卡预留手机号一致；

企业用户：经办人身份证、行驶证正副本、车头正面照、委托函（盖章）、个人名下银行卡、公户信息、企业营业执照图片、法人身份证正反面图片。

2、客车A卡=记账卡，采用T+1的还款方式，由于卡内无需提前支付费用，所以办理时需要支付设备费用，部分渠道需支付发行服务费。

3、签约换绑：E高速-我的ETC-蓝色卡片-ETC设置-修改支付方式，选择相应车辆变更支付方式，换绑规则以及支持换绑的银行，具体以E高速APP操作页面提示为准。

八、问：ETC办理所需证件？

答：1、个人客车:可以下载e高速APP，点击首页-ETC网厅-客车ETC-客车ETC办理--自行安装ETC设备-个人客车办理ETC，根据提示操作；或者：微信搜索山东高速ETC小程序-ETC服务-客车ETC办理-自行安装ETC设备-选择设备类型，根据提示操作。所需资料：车主本人身份证、行驶证正副本、车头照、车主手机号、个人名下银行卡。（因需安装电子标签（OBU），如到线下网点办理需车辆一同前往，需提供以上证件原件）

目前签约中国工商银行山东省开卡的信用卡（除青岛地区外）首次办理双片式ETC可免费申领，单片式ETC-178元，支持签约支付宝、微信、借记卡、信用卡（河南建行除外），部分银行还会收取发行服务费或通行服务费，具体以办理页面展示为准。

注：政策不固定，后期可能会根据市场情况进行调整，后续有问题您也可以咨询e高速APP在线客服。

2、单位客车：您可在山东高速ETC官网--企业ETC服务平台入口或者在山东高速ETC小程序点击客车ETC办理，根据页面提示申请办理即可，所需证件：经办人身份证、行驶证正副本、车头正面照、委托函（盖章）、个人名下银行卡、公户信息、企业营业执照图片、法人身份证正反面图片。温馨提示：若您前往营业厅办理，建议您先拨打线下营业厅电话再次前往。

3、个人货车：①e高速APP：点击首页-精选-货车ETC办理-自行安装ETC设备根据提示操作即可。

②支付宝渠道：在支付宝搜索“山东高速货车ETC服务”选择产品类型（日结、周结或预付卡产品）进行办理。选择后填写资料，上传车头45度照片以及行驶证正副本照片。审核通过后选择领取方式，线上领取需要填写您的收货信息，会直接把卡和设备免费邮寄给您。

③微信渠道：搜索“山东高速ETC服务”公众号-ETC业务-货车ETC办理，根据提示操作即可。所需资料：车主本人身份证、行驶证正副本、车头照、车主手机号、个人名下银行卡。（线下网点办理开车，需提供以上证件原件，需安装电子标签（OBU））。

4.单位货车：您可在e高速官网--企业ETC服务平台入口，根据页面提示申请办理。温馨提示：若您前往营业厅办理，建议您先拨打线下营业厅电话后前往。

注：不同支付方式以及不同产品类型，对应不同发行服务费以及通行服务费，具体以办理页面为准。

九、问：货车ETC如何过户及注销？

答：过户：1、若货车用户表示车牌没变，只是换了新车，车型不变，车主没变的情况无需注销原ETC可进行货车信息更新/校准。2、若货车车牌有变，无法进行货车信息校准，需注销原ETC，按照新车牌再办理ETC。操作步骤：可下载e高速APP操作，注册后登录，e高速APP—首页—更多业务—货车ETC业务—货车信息校准。

注销：1.普通渠道办理用户：可下载e高速APP，注册后登录，进入首页-ETC网厅-货车ETC，关联ETC卡后点击共添加车辆选择需办理注销的车牌，进入车辆详情后点击右上角设置按钮进入ETC设置进行注销。提示：未满协议期提前注销需缴纳设备费。如遇问题，您可咨询e高速APP在线客服。 

2.通汇渠道办理用户：微信搜索先行通ETC小程序-我的-登录-首页-车卡-相应车辆-申请售后-注销，按提示缴费，提交成功之日起停卡15天后完成注销。

十、问：咨询客车ETC如何办理过户及注销？

答：部分客车办理渠道适用于车主信息不变，更换新车保留车牌或保留车辆更换车牌。鲁通A卡（记账卡即先通行后付费）用户：若OBU有蓝牙功能的情况下，客户可自行通过e高速APP操作车辆信息变更；若OBU无蓝牙功能，需付费更换带蓝牙设备或注销重办。鲁通B卡（储值卡即先充值后通行）用户，OBU无蓝牙功能，需到网点工作人员协助其操作。客车变更步骤：e高速APP-更多业务-车辆信息变更-修正车辆信息。（针对以下渠道，支持操作车辆信息变更，但是无法变更车牌号。渠道包括：省交行、齐鲁交通-交行、恒丰银行、齐鲁交通-恒丰、买单吧、青岛交行单位车辆、山东交行单位车辆。注：交通部发行认证平台、路网渠道不支持车辆信息变更，仅可注销新办）

注销：客车ETC注销:1.普通渠道：用户下载e高速APP，注册后登录，点击我的-我的ETC-添加ETC卡，关联卡后选择需注销的车辆进入ETC详情，点击右上角ETC卡设置-注销ETC提交申请-进入智能引导，您可根据个人情况选择，跳转注销功能后按照界面提示操作，注销审核通过后点击界面自助注销ETC。提醒：未满协议期提前注销需要缴纳设备费，具体以界面提示为准。如遇问题，您可咨询e高速APP在线客服。2.支付宝渠道：支付宝搜索“ETC服务”小程序，选择车牌卡片申请注销ETC，如有疑问，可在“支付宝-我的—我的客服”咨询。

B卡注销退费：1.普通记名B卡用户：可下载e高速APP，注册后登录，选择首页-精选-更多业务-注销退费-添加申请，申请时需填写ETC卡号及OBU设备号，提交审核等待结果，如审核失败系统会提示相应原因，审核通过后完成注销，注销成功后需等待15个自然日可退卡内余额，需至APP再次选择注销退费-申请退费。温馨提示: 企业用户填写退款信息时需上传相关文件照片，文件模板下载方式点击APP页面文件下载即可。

2.不记名B卡无法充值，无法注销，停用后不可退款。如遇问题，您可咨询e高速APP在线客服。

十一、问：B卡如何注销退费？

答：可下载e高速APP，注册后登录，选择首页-精选-更多业务-注销退费-添加申请，申请时需填写ETC卡号及OBU设备号，提交审核等待结果，如审核失败系统会提示相应原因，审核通过后完成注销，注销成功后需等待15个自然日可退卡内余额，需至APP再次选择注销退费-申请退费。温馨提示:企业用户填写退款信息时需上传相关文件照片，文件模板下载方式点击APP页面文件下载即可；且不记名B卡无法充值，无法注销，停用后不可退款。如遇问题，您可咨询e高速APP在线客服。