成果名称

轨道交通专用客服大模型构建及AI智能体落地应用

成果登记号

知识产权

完成单位

序号

单位名称

通讯地址

1

青岛博宁福田智能交通科技发展有限公司

山东省青岛市城阳区锦霞路9号

2

青岛地铁运营有限公司

山东省青岛市崂山区深圳路99号

完成人

序号

姓名

工作单位

对成果的贡献

1

王翠

青岛博宁福田智能交通科技发展有限公司

项目负责人

2

蔺天震

青岛博宁福田智能交通科技发展有限公司

主要完成人

3

刘恒宇

青岛博宁福田智能交通科技发展有限公司

主要完成人

4

刘霁锋

青岛博宁福田智能交通科技发展有限公司

主要完成人

5

杨慧敏

青岛博宁福田智能交通科技发展有限公司

主要完成人

6

冀相达

青岛博宁福田智能交通科技发展有限公司

主要完成人

7

李宁

青岛博宁福田智能交通科技发展有限公司

主要完成人

8

朱超

青岛博宁福田智能交通科技发展有限公司

主要完成人

9

姜良坤

青岛博宁福田智能交通科技发展有限公司

主要完成人

10

刘佰平

青岛博宁福田智能交通科技发展有限公司

主要完成人

11

陈明

青岛博宁福田智能交通科技发展有限公司

主要完成人

12

崔学伟

青岛博宁福田智能交通科技发展有限公司

主要完成人

13

徐婉琳

青岛地铁运营有限公司

主要完成人

14

李中文

青岛地铁运营有限公司

主要完成人

15

崔学广

青岛地铁运营有限公司

主要完成人

16

刘克鑫

青岛地铁运营有限公司

主要完成人

成果公报内容

本项目“轨道交通专用客服大模型构建及AI智能体落地应用”由青岛博宁福田智能交通科技发展有限公司承担，是在地铁运营乘客服务细分场景下的落地应用研究，自主研发了轨道交通乘客服务专用模型和AI智能体。

该专用模型兼具通用大模型的理解生成能力和地铁乘客服务专业知识的严谨性、准确性，能够精准理解乘客需求，快速生成高质量回答，结合AI智能体应用可为各类软硬件系统提供AI服务调用能力。

为提高AI能力的多端可落地性，该项目开发了移动端小程序、机器人设备端软件以及PC端乘客服务管理后台软件。上述软件程序经过了内部测试和用户试用，回答响应时间小于2.5s、回答准确率大于91%、服务满意度达93%，满足地铁车站场景下的实际应用要求，大大提高了乘客的智能化出行体验。

该项目研发成果具有完全自主知识产权，发表了5篇期刊论文，申报了1项发明专利和1项实用新型专利，获得2项软件著作权。