12328是全国交通运输服务监督电话，是为自然人、法人或者其他组织提供交通运输行业社会公益性服务的监督电话，用于受理公路、水路、道路运输（含城市客运）、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。