济南市交通运输局深入贯彻交通强国战略部署，紧扣“强省会”建设和“交通强国山东示范区”创建目标，将驾培行业转型升级作为提升城市交通服务能级、优化营商环境、增强民生福祉的重要切入点，聚焦全市驾培行业监管网络、服务链条、行业标杆、宣传引导四个关键领域，创新思路、精准施策，以“小切口”破局、系统化推进，探索出一条从“管理”走向“治理”、从“规范”迈向“优质”的驾培行业高质量发展新路径。

一、织密“一张网”，构建协同监管新格局。为破解跨区域、跨部门监管难题，济南市着力构建协同高效治理体系。一是通过党建引领凝聚行业初心。充分发挥行业内11个党支部战斗堡垒和157名党员先锋模范作用，将党建工作融入驾培监管、服务全过程，推动党建与业务同频共振、深度融合，为行业转型升级夯实组织根基。二是建立都市圈协同机制。依托济南都市圈建设，牵头建立6市驾培联席工作机制，突破区域壁垒，深化与公安、属地政府等多部门协作，通过信息共享、联动执法形成合力，将济南的监管“一张网”拓展为都市圈的监管“一盘棋”。三是强化联合执法。联合公安交警部门推进第三部分道路驾驶训练路线电子围栏规范，设置621余条路线电子围栏；通过比对公安车管部门考试数据，对差异较大的28所培训机构集中约谈整改；联合取缔“黑驾校”“黑场地”48处，清理不合规教练员901人、教练车364辆，市场环境得到有效净化，为优化都市圈营商环境提供坚实交通支撑。

二、贯通“全链条”，实现服务监管双提升。坚持服务与监管并重，以数字化手段推动行业治理现代化。一是开展精准帮扶。成立专项帮扶小组，对36余所驾校开展“网格化”走访帮扶，指导健全管理制度、优化学费退费流程。二是升级智慧服务平台。创新建立学费监管比例与质量信誉考核结果动态挂钩机制，将驾校投诉率、考试合格率、学时合规率转化为信用资产，考核等级高、投诉率低的驾校预交学费监管比例最低可下浮至10%，用市场化激励手段引导驾校主动提升服务质量。三是畅通投诉反馈渠道。上线驾培服务平台投诉管理模块，建立统一投诉咨询二维码反馈机制，共印制投诉二维码贴纸700余张，学员扫码投诉直达平台后台，实现“秒接秒办”，构建起“报名-缴费-培训-评价”全周期闭环。四是以诉促改强监管。以12345、12328热线投诉为线索，责令违规驾校整改整顿，深入开展“学时造假”“异地培训”等问题治理及“回头看”行动，累计发现并督促整改69项，下达责令改正通知书15份，形成有力震慑。

三、打造“新名片”，树立导向激发内生动力。着力培育行业文化，以示范引领推动驾培服务从“规范达标”向“品质优选”升级。一是以行业文化塑品牌。创新打造“e驾人”驾培文化品牌，将“安全、文明、诚信、专业”的价值追求融入行业血脉，统一服务标准、标识形象，凝聚行业共识，增强从业人员归属感与职业认同。二是以赛促训强技能。成功举办首届全市教练员业务技能竞赛，设置理论教学、实操示范等考核环节，以赛促练、以练提能，比驾驶技术更比教学理念和服务意识，全面提升教练员队伍专业化水平。三是以“典”带面树标杆。开展星级教练员、诚信驾校评选，发挥示范引领作用，激发行业提质增效内生动力，夯实城市交通文明的基石。

四、注重“共谋划”，强化宣传引导聚共识。坚持公开透明、多方参与，着力构建政府、市场、社会协同发力的共治格局。一是强化信息引导。将官方驾培报名平台嵌入“济南交通”微信公众号，为学员提供安全便捷的报名入口，累计发布多篇政策解读信息，帮助群众及时了解行业动态和政策要求。二是强化信息公开。在报名平台定期公示各驾校投诉率、招生情况及风险预警信息，将知情权、选择权交还学员，以信息公开倒逼驾校提升服务质量。三是强化行业交流。定期组织公安车管部门、行业协会、驾校及区县管理部门召开座谈会，广泛听取意见建议，集思广益谋划发展路径，推动形成行业共建共治共享的良好格局。