薛伟 山东交通学院检测维修中心 主任

1.问：近日，我省出台了《山东省汽车维修经营者质量信誉考核办法》，请问《办法》出台的背景和必要性是什么？

答：随着我省汽车保有量持续增长，汽车维修行业规模不断扩大，市场竞争日趋激烈。为适应行业发展新形势，规范维修经营行为，保障消费者合法权益，迫切需要建立一套科学、统一、透明的质量信誉考核体系。

《山东省一、二类汽车维修企业质量信誉考核实施办法（试行）》自2008年1月1日起施行，对规范行业发展发挥了积极作用。然而，随着时间推移，原办法在考核范围、指标设定、结果应用等方面已难以完全满足当前行业监管和高质量发展的需求。同时，为贯彻落实国家关于深化“放管服”改革、加强事中事后监管、建设社会信用体系等系列决策部署，有必要对原考核办法进行全面修订和完善。

2.问：《办法》相比于《山东省一、二类汽车维修企业质量信誉考核实施办法（试行）》，做了哪些修订和创新呢？

答：相较于原试行办法，本次起草的《办法》主要进行了以下修订与创新：一是扩大考核范围。将考核对象从“一、二类汽车维修企业”扩展为所有“汽车维修经营者”，实现了行业监管的全覆盖。二是优化考核指标。吸收了以往“诚信企业评估”中的有效经验，细化了安全生产、环保、配件管理、客户服务等方面的考核内容和评分标准，使考核更具针对性和可操作性。三是强化动态监管。将年度考核与日常监督检查信息相结合，增加了对突发事件、媒体曝光、重大投诉等情况的即时响应与扣分机制，使考核更能反映经营者的实时信誉状况。四是突出结果运用。进一步明确了不同考核等级对应的奖惩措施，特别是建立了考核结果与行业监管、市场选择之间的联动机制，提升了考核的权威性和影响力。

3.问：《办法》能够达到什么预期效果？

答：《办法》出台实施，将产生以下积极成效：

一是树立行业标杆。通过评选高等级维修经营者，引领全行业向规范化、标准化、优质化方向发展。

二是优化市场环境。通过透明统一的评价标准，推动市场竞争从价格竞争转向质量与信誉竞争，实现优胜劣汰。

三是保障群众权益。倒逼企业提升服务质量，为车主提供更规范、更优质的服务。

四是提升监管效能。为管理部门提供标准化、信息化的监管工具，提升行业治理能力。

4.问：《办法》什么时候开始施行？

答：本《办法》自2026年7月1日起施行。

山东省交通运输厅关于印发《山东省汽车维修经营者质量信誉考核办法》的通知

政策解读丨《山东省汽车维修经营者质量信誉考核办法》解读

图解丨《山东省汽车维修经营者质量信誉考核办法》