Page 11 - 省交通运输厅2019年度政府信息公开工作年度报告

98846 条，出行提示信息 355 条。75 项依申请办理的政务

服务事项已迁移至山东政务服务平台，实现了权责清单、办

事指南、办理流程、服务收费全面动态公开，其中 73 项已

实现在线申报，最大限度实现网络化、透明化办事服务。

三是完善互动交流平台。不断完善厅长信箱、建议咨询、

投诉举报等互动交流栏目，优化交通运输服务热线 12328。

疫情期间，交通运输服务热线和各应急电话日均接听 2000

余个，及时解读防疫物资运输、高速公路通行、农民工返程

包车等政策、热点问题。截至目前，省级 12328 交通运输政

务服务热线呼叫中心共受理各类来电 30 万余件件，办理

12345 省级政务热线转办件 4 万余件。四是依法办理政府信

息公开申请。认真贯彻落实新《条例》要求，全部实现内网

OA 网上运转，办理效率和答复规范性大幅提升。同时，加

强沟通解释、指导说明，确保申请人及时获取所需政府信息。

全年共受理政府信息公开申请 78 件，全部按时办结。

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