刘俊利 山东交通学院 高级工程师

1.问：近日，我省出台了《山东省机动车驾驶培训教练员质量信誉考核办法》，请问《办法》出台的背景和必要性是什么？

答：近年来，随着经济社会快速发展和人民生活水平不断提高，我省机动车驾驶培训行业规模持续扩大，教练员队伍不断增长。教练员作为驾驶技能的传授者和安全文明行车理念的启蒙者，其职业素养、教学能力和诚信水平直接关系到培训质量、道路交通安全基础以及广大学员的切身利益。

然而，在行业快速发展的同时，部分教练员在教学过程中存在服务不规范、教学质量参差不齐、甚至出现不当教学行为等问题，影响了学员体验和行业整体形象。为有效回应社会关切，解决行业发展中存在的痛点，亟需建立一套系统、科学、透明的教练员执业监督与评价体系。制定本《办法》，旨在通过实施质量信誉考核，建立激励与约束并重的长效机制，引导教练员自觉提升职业道德和教学水平，这是规范市场秩序、推动驾驶培训行业高质量发展的内在要求。

2.问：《办法》有哪些创新和特点呢？

答：一是实现了从“机构考核”到“人员考核”的深化。相较于以往以培训机构为单位的考核模式，本《办法》直接将考核对象聚焦于一线教练员个体，压实了个人执业责任，使行业管理更加精细化。

二是构建了多维度的综合评价体系。考核内容不仅关注传统的“考试合格率”，更综合了教学质量、服务满意度、安全记录和诚信表现，引导教练员注重教学全过程和学员全方位体验。

三是强化了信用约束与联合激励。将考核结果与教练员的执业资格、行业声誉、职业发展直接挂钩，实质性地建立起教练员执业信用档案，推动了行业信用监管落地。

四是突出了社会监督与公众参与。通过信息公开公示、畅通学员评价与投诉渠道，将学员和社会公众的评价转化为影响考核结果的重要因素，倒逼服务质量提升。

3.问：《办法》能够达到什么预期效果呢？

答：《办法》的出台实施，预期将产生以下积极成效：

一是规范执业行为。为教练员设立清晰的行为红线和质量高线，促使其不断自我改进。

二是提升培训质量。通过机制引导，推动教学与服务标准化，从源头提升驾驶员培训质量。

三是优化市场环境。淘汰不符合要求的教学人员，优化教练员队伍结构，促进良性竞争。

四是保障学员权益。赋予学员有效的评价与监督权，使其在接受培训过程中获得更优质的服务。

五是提升监管效能。为交通运输主管部门提供标准化、信息化的监管工具，提升行业治理能力。

山东省交通运输厅关于印发《山东省机动车驾驶培训教练员教学质量信誉考核办法》的通知

政策解读丨《山东省机动车驾驶培训教练员教学质量信誉考核办法》解读

图解丨《山东省机动车驾驶培训教练员教学质量信誉考核办法》